BUYMA・年末年始トラブル110番

こんにちは(*^-^*)転妻はぎーです!

今日は年末年始に「あるある~!!」なトラブルとその対応・回避方法など

主にお客様対応の方法をお伝えしたいと思います★

大丈夫です!苦しんでいるのはあなただけではありません!!

ずばり私も毎年苦しみもがいています。

リアルタイム!今もとっても苦しんでいますよ~(笑)

 

■まず前提として・・・

この時期(といっても11月末~1月初旬)は国際郵便に大幅な遅延が発生します。

欧米では最も大きなイベント「クリスマス」です。

日本ではあまり親しみが無いのですが基本的にクリスマスはお仕事もお店もお休み。

宗教的にとっても大切な日なのです。

そして外せないのがクリスマスプレゼント。

この配達に欧米各所で大混雑してしまうのです。

また、店舗自体もホリデーシーズンは出荷がお休みになりますので、

ここでも数日タイムロスが発生してしまう可能性があります。

普通郵便で海外から発送している方は100%遅延すると思った方がいいです。

FEDEXやDHLなどを利用している方は、

ほぼスケジュール通りですが両社共年末年始はお休みです。

BUYMAでは発送期限は18日ですが、

ここは間に合わない可能性が大いにあると思って心したほうが良いかもしれません。

 

 

■海外から荷物が届かない件について

まってもまっても、届かない・・・( ノД`)シクシク…

荷物の遅延はこの時期もっともストレスになるトラブルかもしれません。

ここはもう「仕方がない」「そういうものだ」と思って、諦めるしかないです(爆)

回避方法としては、お客様への事前連絡が大切かと思います。

・バイヤーページなどにあらかじめ11月~1月は遅延する旨を記入しておく。

・お問合せのメールに、テンプレートを作っておく

上記は、買付前にお客様に予めお伝えしておくと安心です。

急いでいるお客様は時間がかかるのであればキャンセルしたいと仰るかもしれませんよね(*^_^*)

また、このシーズンはあえて「普通郵便」ではなく「速達」を選ぶというのもひとつの選択肢。

ただし、利益を考えずに速達を選ぶのはおすすめできませんので、赤字にならないように気を付けたいですね。

 

 

■お客様からの「まだですか」に心が折れそうな件について

「いつ届きますか」「まだですか」「○月○日に間に合いますか」

この時期もっとも多いお問合せかもしれません。

やはりお客様も新たな年を迎える前に手元に商品が欲しいですよね。

お客様の立場になって考えてみると、そりゃそーだ・・・

ただ届いていないものは届いていないのです。

ここも先ほどと同じくあなたがストレスを抱えるのではなく、

「この時期はそういうものだ」「仕方がないのだ」と思いましょう。

ただし、当たり前だということでお客様に横柄な態度を取ってしまっては本末転倒。

ここで大切なのはお待たせしてしまっていることへのお詫びと、なぜ遅れているのかを

きちんとお客様へご説明することです。

丁寧な対応があなたの評価につながります★

 

 

■延長申請を却下され、さらに心が折れてしまいそう

国際郵便の遅延により、

どうしてもBUYMAの発送期限内に商品の発送ができない場合があります。

その際には「延長申請」をするわけですが、お客様はこれを「拒否」することができます。

拒否されてしまうと、自動的にお取引がキャンセルになるので、

実際に荷物が届いても、「在庫」となってしまいます。

これも上記2点と同様「そういうものなんだ」と思って受け止めるしかないです。

予め事前に情報をお伝えしていたとしても、お客様にもご都合があったりして

お待ちいただけない場合もあります。

在庫となった商品は、売れ筋であれば在庫出品をしたり、フリマアプリに出品しましょう。

もしくは返品ができるようであれば、店舗へ返品をするのもひとつの手です。

 

 

■クリスマスプレゼントだった模様

これも、遅延した状態でよくあるトラブルなのです。

11月末~12月初旬に向けて「ポチ」っと入ってきた注文が、

実は後ほどお客様から連絡があり

「クリスマスプレゼントだったのに間に合いません。。。」

と仰る方もいます。

どんなに事前連絡をしていても、見落としているお客様もいらっしゃるのがネット販売。

これもお客様にきちんと事情をお伝えして、丁寧な対応をするのが大切です。

あなたが悪くなくても、残念な気持ちにさせてしまっていることに対してきちんとお詫びをすること。

これがあると無いとでは、全然違うかなって思います。

どんなトラブルで、あなたに非がないとしても、

高圧的な態度だけは、ぜったいにNGです。

顔の見えないお取引ですからね★

 

 

※番外編※

■円安が止まらない件について

最近私が苦しんでいるのは、ここ数カ月での急激な円安!

これは地味に私の首を絞めています・・・!

一時期は「まじか、どうしよう」って思っていました。

しつこいようですが、

どんなトラブルも「起こってしまったことは仕方がない」とまず諦める(笑)

そして「どうしたら良いか」をすぐに考えることが大切だと思います。

この円高においては、競合バイヤーとの価格差に苦しんでいます。

だけど、価格差に苦しんでいる時点で、その商品はもう私の売れ筋ではないのです。

と考えると、新たな商品を探してどんどん出品していくしか手はないわけです。

薄利で戦って、多くの利益を得るのは悪くないですが、労力が伴わない。

だったら、利益が多く取れる商品を新しく発掘したほうが

なんだか賢い気がしませんか?

 

そんな感じで、

世界経済に左右されずに乗り越えていこうと思っています(*^-^*)

 

 

■大切なのは心構え

キーワードは「起こってしまったことは仕方がない」です。

1年で一番トラブルが多いシーズンです。

これを乗り越えられれば来年は苦しくありません。

何かが起こってもすぐに「どうしたら良いのか」を考えるマインドにチェンジしましょう!

お客様ありきの商売ですから、

「お客様にとって一番良い、対応方法はなんだろう」と考えてみてください。

物理的にできないことは、お詫びをしつつお客様へきちんと誠意をもってお伝えする。

親切・丁寧を心がければ、理解をしていただけることも多いですよ(*^_^*)

 

・・・

さてさて参考になりましたでしょうか?

年が明けると、また商品のラインナップもがらっと変わります。

新しい年を迎えるにあたり、お客様が欲しいものって何かな?

そんなことを考えつつ、がんばっていきましょうね(*^▽^*)

 

ではでは本日はここまでです

GOODLUCK★

 

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